CO NABÍZÍME

Řízení kvality

Naše aktivity v oblasti řízení kvality V minulých letech jsme měli zcela mimořádnou možnost být u počátků zavádění modelu řízení kvality CAF v České republice. Naší ctí je, že mezi naše referenční úřady, se kterými jsme pracovali, se řadí právě ty, které dosáhly na cestě k zavádění kvality nejvýznamnějších úspěchů a za své aktivity byly také ohodnoceny nejvyššími udělovanými cenami. Mezi těmito úřady stojí na prvním místě Městský úřad Hranice, který obdržel v roce 2008 jako první úřad v ČR Národní cenu kvality České republiky. Mezi oceněnými finalisty této ceny (od roku 2008 každý rok pouze 5 zástupců veřejné správy ČR) byly také další naši klienti: Magistrát města Děčín (2x), Magistrát města Karviná, Městský úřad Prostějov, Městský úřad Jablunkov a Krajský úřad kraje Vysočina. Řada našich dalších klientů získala mnohá další významná ocenění.

Problematice zvyšování kvality služeb a rozvoje lidských zdrojů v podmínkách úřadů veřejné správy jsme se věnovali v projektech, které se zabývaly komplexním řešením kvality na městských úřadech a magistrátech Olomouckého a Moravskoslezského kraje. Vznikla tak řada originálních řešení a metodik, které jsou dále využívány a rozvýjeny v rámci naší činnosti, ale především jsme zde měli možnost načerpat řadu praktických zkušeností. Výstupy těchto projektů a navrhovaná opatření se týkala všech zaměstnanců, což v souhrnu představovalo téměř 2.000 zaměstnanců.

V oblasti zvyšování kvality dle modelu CAF využíváme vlastního elektronického nástroje pro zpracování sebehodnotítích zpráv. Pro účely vzdělávání změnových týmů a dalších pracovníků v oblasti řízení kvality a implementace modelu CAF máme zpracovány 3 e-learningové vzdělávací kurzy, které provozujeme na vlastním e-learningovém portálu. Vzdělávací kurz "Manažer kvality ve veřejné správě" zaměřený na implementaci modelu CAF v organizacích veřejné správy a rozvýjení kompetencí změnových týmů, je akreditovaným programem u Ministerstva vnitra ČR stejně jako naše vzdělávací instituce.

Našim zákazníkům nabízíme:

• rozsáhlé zkušenosti a odborné znalosti v oblasti implementace modelu CAF a zvyšování kvality organizací
• vlastní metodiky a rozsáhlé zkušenosti s realizací sociologických průzkumů šetření spokojenosti zaměstnanců a klientů pro účely zavádění modelu CAF
• elektronickou podporu vzdělávacího procesu zaměstnanců v oblasti řízení kvality a modelu CAF